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La PA è sollecitata ad adeguarsi alle richieste di innovazione tecnologica che provengono sia dal contesto italiano (Agenda Digitale e relativa Agenzia, Decreto sviluppo, ma anche richieste dei cittadini) che dall'Europa. La PA deve quindi farsi trovare pronta a valutare in maniera corretta e, quando necessario, in maniera "coraggiosa" le idee innovative e a farle proprie. Ciò vale per tutte le Pubbliche Amministrazioni e per tutti i settori, anche per il settore lavoro.

Ciò che è importante sottolineare è che questo percorso è in perenne crescita ed aggiornamento, nell’ottica di migliorare costantemente il rapporto con l’utenza e di adeguarsi alle richieste conseguenti all’evoluzione tecnologica.